Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
Article 1 – Identification du vendeur
Le site est exploité par Lya Boutique SRL, dont le siège est établi [ADRESSE DU SIÈGE — À COMPLÉTER], inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro [NUMÉRO BCE — À COMPLÉTER], TVA [BE0XXX.XXX.XXX — À COMPLÉTER].
E-mail : contact@lyaboutique.com – Téléphone : [TÉLÉPHONE — À COMPLÉTER].
Article 2 – Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site de Lya Boutique entre Lya Boutique SRL et tout client agissant en qualité de consommateur (« le Client »). Le Client déclare avoir au moins 18 ans ou agir avec l’autorisation de ses représentants légaux. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 3 – Produits
Lya Boutique propose à la vente des vêtements prêt-à-porter, des accessoires et des chaussures. Les caractéristiques essentielles des produits (matière, tailles, couleurs, guide des tailles, conseils d’entretien) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent toutefois exister selon l’écran utilisé. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un article devient indisponible après la commande, le Client en est informé et remboursé sans délai, au plus tard dans les 30 jours du paiement.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s’ajoutent au prix des articles. Lya Boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les articles sont facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation de la commande. En cas d’erreur manifeste de prix (prix dérisoire), Lya Boutique peut annuler la commande et rembourser le Client.
Article 5 – Commande et formation du contrat
Pour passer commande, le Client sélectionne les articles, les ajoute à son panier, indique ses coordonnées et le mode de livraison, choisit son moyen de paiement, prend connaissance des présentes CGV et les accepte, puis valide sa commande en cliquant sur le bouton de commande, qui implique une obligation de paiement. Avant cette validation, le Client peut vérifier le détail de sa commande et son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. Lya Boutique se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude ou de défaut de paiement.
Article 6 – Paiement
Le prix est payable comptant au moment de la commande, par l’un des moyens suivants : carte Visa ou Mastercard, Bancontact, Apple Pay, Google Pay ou Klarna. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire Stripe ; Lya Boutique n’a jamais accès aux données bancaires complètes du Client. Le paiement via Klarna (paiement différé ou fractionné) est soumis aux conditions de Klarna, que le Client accepte lors du paiement.
Article 7 – Livraison
Les articles sont livrés en Belgique [AUTRES PAYS DE LIVRAISON — À COMPLÉTER] par bpost (à domicile ou en point d’enlèvement) ou en point relais Mondial Relay, à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison indicatifs sont précisés lors de la commande. Sauf indication contraire, les articles sont livrés au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. À défaut de livraison dans ce délai ou dans un délai supplémentaire raisonnable accordé par le Client, celui-ci peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement de toutes les sommes versées.
Le risque de perte ou d’endommagement des articles est transféré au Client au moment où celui-ci (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) en prend physiquement possession. En cas de colis endommagé ou incomplet, le Client est invité à le signaler au transporteur et à contacter Lya Boutique le plus rapidement possible.
Article 8 – Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des articles pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les frais de retour sont à la charge du Client. Les modalités complètes, les exceptions et le formulaire type de rétractation figurent dans notre Politique de retours et de remboursements, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
Article 9 – Garantie légale de conformité
Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, conformément aux articles 1649bis et suivants de l’ancien Code civil. En cas de défaut de conformité, le Client a droit à la réparation ou au remplacement de l’article sans frais ou, à défaut, à une réduction de prix ou au remboursement. Le Client contacte Lya Boutique à contact@lyaboutique.com en joignant son numéro de commande et des photos du défaut. L’usure normale, un mauvais entretien (non-respect des instructions de lavage) ou une mauvaise utilisation ne constituent pas un défaut de conformité.
Article 10 – Responsabilité
Lya Boutique est tenue d’une obligation de moyens en ce qui concerne le fonctionnement du site. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d’interruption temporaire du site, de force majeure ou de fait imputable au Client. Rien dans les présentes CGV ne limite les droits que le Client tient des dispositions impératives de protection des consommateurs.
Article 11 – Force majeure
Lya Boutique ne peut être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure (grève des transporteurs, catastrophe naturelle, pandémie, panne informatique majeure, etc.). L’exécution est suspendue pendant la durée de l’événement ; si celui-ci dure plus de 30 jours, chaque partie peut résoudre le contrat et le Client est remboursé.
Article 12 – Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Article 13 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, photos, logos, visuels) sont la propriété exclusive de Lya Boutique SRL ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 14 – Preuve et archivage
Les registres informatisés conservés dans les systèmes de Lya Boutique et de ses prestataires sont considérés comme preuve des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties. Les commandes et factures sont archivées pendant la durée légale de conservation ; le Client peut y accéder depuis son compte client ou sur simple demande.
Article 15 – Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Lya Boutique à contact@lyaboutique.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.
Article 16 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence habituelle du consommateur. En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. Le Client peut également s’adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles – mediationconsommateur.be. À défaut d’accord, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles applicables, le consommateur pouvant notamment saisir les tribunaux de son domicile.