Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
Chez Lya Boutique, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Cette politique décrit vos droits en tant que consommateur, conformément au Code de droit économique belge (Livre VI) et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à donner de motif. Ce délai court à partir du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession de l’article. En cas de commande de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
- Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à contact@lyaboutique.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit.
- Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse suivante :
Lya Boutique SRL – Service retours
[ADRESSE DE RETOUR — À COMPLÉTER]
3. État des articles retournés
Vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en magasin. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non abîmés, avec leurs étiquettes d’origine et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Les chaussures doivent avoir été essayées sur une surface propre et être renvoyées dans leur boîte.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation d’un article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Dans ce cas, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation.
4. Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (broderie, gravure, retouche sur mesure, etc.) ;
- aux articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison : notamment sous-vêtements, maillots de bain (si la bande de protection hygiénique a été retirée) et boucles d’oreilles pour oreilles percées.
5. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux, non conforme ou s’il ne s’agit pas de l’article commandé. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi (bpost, Mondial Relay ou autre transporteur) et de conserver votre preuve de dépôt : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins.
6. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte Visa/Mastercard, Bancontact, Apple Pay, Google Pay ou Klarna), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement. Pour un paiement via Klarna, votre plan de paiement est automatiquement ajusté par Klarna.
7. Échanges
Pour échanger un article (autre taille, autre couleur), il vous suffit d’effectuer un retour selon la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
8. Articles défectueux ou non conformes – garantie légale
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles 1649bis et suivants de l’ancien Code civil). Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@lyaboutique.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon le cas, à la réparation, au remplacement ou au remboursement de l’article.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à le signaler au transporteur lors de la livraison et à nous contacter le plus rapidement possible.
9. Contact et règlement des litiges
Pour toute question : contact@lyaboutique.com.
En cas de litige non résolu, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles – mediationconsommateur.be.
Annexe – Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Lya Boutique SRL, [ADRESSE DU SIÈGE — À COMPLÉTER], contact@lyaboutique.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Article(s) concerné(s) :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.